lições 101 e 102 - 30 de janeiro de 2015

Sumário : Entrega e correcção dos testes de avaliação do módulo 13

lições 99 e 100 - 29 de janeiro de 2015

sumário : Teste de avaliação do módulo 13. 

Lições 97 e 98 - 27 de janeiro de 2015

sumário : Revisões para o teste de avaliação

lições 95 e 96 - 23 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 30 - Investir no pós venda.

Lições 93 e 94 - 22 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 29 - Serviço pós venda.

Lições 91 e 92 - 16 de Janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 28 - Garantia de qualidade no atendimento

lições 89 e 90 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 27 - Tipos de clientes

lições 87 e 88 - 13 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 26 - Atendimento e satisfação

lições 85 e 86 - 9 de janeiro de 2015

ficha de trabalho nº 25 - Erros que levam á perda de clientes

lições 83 e 84 - 8 de janeiro de 2015

Sumário : Fidelização de clientes

Lições 81 e 82 - 6 de Janeiro de 2015

Módulo 13 - Serviço Pós venda. Considerações sobre o programa do nodulo.