lições 79 e 80 - 16 de dezembro de 2014

Sumário : Avaliação do Módulo 12 

Ficha de trabalho nº 24 - Fidelização de clientes

Ficha de trabalho nº24 m13 - fidelização do cliente from Leonor Alves

lições 77 e 78 - 12 de dezembro de 2014

Ficha de trabalho nº 23 - Leis da comunicação

lições 75 e 76 - 11 de dezembro de 2014

Sumário : ficha de trabalho nº22 - O feedback

lições 73 e 74 - 9 de dezembro de 2014

Ficha de trabalho nº 21 - obstáculos á comunicação

lições 71 e 72 - 5 de dezembro de 2014

A atitude no atendimento - Ficha de trabalho nº 20

lições 69 e 70 - 4 de dezembro de 2014

Ficha de trabalho nº 19 - atendimento presencial 

lições 67 e 68 - 2 de dezembro de 2014

Conclusão doa avaliação do módulo 11. Inicio do M12 – Excelência no atendimento.

lições 65 e 66 - 28 de novembro de 2014

Pratica simulada comércio - Orientações . Inicio da avaliação do Módulo 11