lições 101 e 102 - 30 de janeiro de 2015

Sumário : Entrega e correcção dos testes de avaliação do módulo 13

lições 99 e 100 - 29 de janeiro de 2015

sumário : Teste de avaliação do módulo 13. 

Lições 97 e 98 - 27 de janeiro de 2015

sumário : Revisões para o teste de avaliação

lições 95 e 96 - 23 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 30 - Investir no pós venda.

Lições 93 e 94 - 22 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 29 - Serviço pós venda.

Lições 91 e 92 - 16 de Janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 28 - Garantia de qualidade no atendimento

lições 89 e 90 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 27 - Tipos de clientes

lições 87 e 88 - 13 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 26 - Atendimento e satisfação

lições 85 e 86 - 9 de janeiro de 2015

ficha de trabalho nº 25 - Erros que levam á perda de clientes

lições 83 e 84 - 8 de janeiro de 2015

Sumário : Fidelização de clientes

Lições 81 e 82 - 6 de Janeiro de 2015

Módulo 13 - Serviço Pós venda. Considerações sobre o programa do nodulo.

lições 79 e 80 - 16 de dezembro de 2014

Sumário : Avaliação do Módulo 12 

Ficha de trabalho nº 24 - Fidelização de clientes

Ficha de trabalho nº24 m13 - fidelização do cliente from Leonor Alves

lições 77 e 78 - 12 de dezembro de 2014

Ficha de trabalho nº 23 - Leis da comunicação

lições 75 e 76 - 11 de dezembro de 2014

Sumário : ficha de trabalho nº22 - O feedback

lições 73 e 74 - 9 de dezembro de 2014

Ficha de trabalho nº 21 - obstáculos á comunicação

lições 71 e 72 - 5 de dezembro de 2014

A atitude no atendimento - Ficha de trabalho nº 20

lições 69 e 70 - 4 de dezembro de 2014

Ficha de trabalho nº 19 - atendimento presencial 

lições 67 e 68 - 2 de dezembro de 2014

Conclusão doa avaliação do módulo 11. Inicio do M12 – Excelência no atendimento.

lições 65 e 66 - 28 de novembro de 2014

Pratica simulada comércio - Orientações . Inicio da avaliação do Módulo 11