lições 133 e 134 - 20 de Março de 2014

Fim do módulo 6 , entrega dos testes e avaliação. Inicio do modulo 7 - O operador de Caixa.

Lições 131 e 132 - 18 de Março de 2014

Teste de avaliação módulo 6.

lições 129 e 130 - 17 de março de 2014

revisões do módulo 6 para o teste de avaliação

Revisões para o teste do Módulo 6

Revisões para o teste de avaliação m6 cv13 from Leonor Alves

Lições 127 e 128 - 13 de Março de 2014

Situações difíceis ao telefone. Ficha de trabalho nº 23

lições 125 e 126 - 11 de março de 2014

Atendimento telefonico : Conclusão da ficha de trabalho nº 21 e elaboração da ficha de trabalho nº 22 .

lições 123 e 124 - 10 de Março de 2014

Ficha de trabalho nº 21 -Como atender as chamadas dos clientes ( módulo 6)

lições 121 e 122 - 6 de Março de 2014

 Ficha de trabalho nº 20 - Módulo 6 - Atendimento telefónico

lições 119 e 120 - 27 de fevereiro de 2014

Avaliação . Fim do modulo 5 . Inicio do módulo 6 : Atendimento telefónico

lições 117 e 118 - 25 de fevereiro de 2014

Entrega e correção dos testes de avaliação do módulo 5 .

lições 115 e 116 - 24 de Fevereiro de 2014

 Teste de avaliação : Módulo 5

lições 113 e 114 - 20 de Fevereiro de 2014

Revisões do Módulo 5.

Atendimento ao cliente from Turmacv133a

Eliane e danqi from Turmacv133a

                              O ATENDIMENTO AO CLIENTES

                                           

Quando muitos pensam de bom atendimento ao cliente, o ditado "o cliente tem sempre razão", geralmente vem à mente. No entanto, muitas vezes, o cliente é absolutamente errado. A maneira como você lida com essas situações pode determinar como os outros percebem o seu negócio, e, finalmente, se amparar você. Independentemente de quem é a culpa uma questão de serviço ao cliente é, há formas de corrigir as queixas, de modo que seus clientes estão satisfeitos e seu negócio prospera.

Falha cliente

Às vezes, você vai correr em uma situação em que um cliente é a verdadeira causa de sua queixa. Lidar com essas situações com tanto é a chave para a prestação de serviço bons clientes. Por exemplo, suponha que você possui uma boutique de roupas com uma política de retorno de sete dias, que é claramente indicado em suas receitas de vendas, e um cliente leva um vestido de volta 12 dias depois de sua compra. Para resolver o problema, você pode explicar sua política de retorno a ela, aceitar o retorno se ele é usado e pode ser revendido, e depois recebê-la futuros negócios. Desta forma, o cliente consegue o que quer, e você não perde fora porque você pode revender o vestido.

   UM CLIENTE SATISFEITO É TUDO PARA UMA   EMPRESA 

IVANDRO Nº 11 e BRUNO Nº 4 

o atendimento ao clientes

Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade.

Atender bem os clientes sempre foi uma grande preocupação para a equipe do Granatum. Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer alguns princípios que nos norteiam.

Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente.

FIM.

Miriam e Isaia

Atendimento ao cliente

                                   

                        

            Atendimento ao Cliente 

Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente.

Entenda o seu cliente ::

Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contacto. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.

Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

Nunca abandonar o seu cliente ::

Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a protecção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas.

Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.

trabalho realizado por : Jujonia pinheiro e Diana Guimarães Turma Cv13-3A

um bom entendimento

Atenda bem seus clientes

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. 

Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. 

Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. 

No entanto, as questões listadas acima são essenciais em qualquer empresa e devem ser compreendidas e colocadas em prática da forma mais adequada ao seu negócio.

TURMA CV133A 

NUMO Nº 15 

LUIS  Nº25

atendimento ao cliente-andré nº2 e andré nº3

O atendimento aos clientes

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos 

clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição 

dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da 

equipe de vendas.

Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes.

Cada empresa tem as suas características específicas e, com certeza, os seus processos de 

atendimento irão refletir essas diferenças.

André Pereira nº2

André Rodrigues nº3 

lições 11 e 112 - 18 de Fevereiro de 2014

Trabalho de pesquisa na net e publicação no blog da turma. Tema: O atendimento ao cliente.