Turmacv13-3A - Agrupamento de Escolas Eduardo Gageiro

terça-feira, 18 de fevereiro de 2014

atendimento ao cliente

Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente.

degol

segunda-feira, 17 de fevereiro de 2014

lições 109 e 110 - 17 de Fevereiro de 2014

Ficha de trabalho nº 19 - Atendimento e Vendas

.

quinta-feira, 13 de fevereiro de 2014

lições 107 e 108 - 13 de Fevereiro de 2014

Fases do Atendimento ao cliente inserido na ficha de trabalho nº 18.

terça-feira, 11 de fevereiro de 2014

lições 105 e 106 - 11 de fevereiro de 2014

Conclusão da ficha de trabalho nº 17 - questão 5 : melhores técnicas de venda.

segunda-feira, 10 de fevereiro de 2014

lições 103 e 104 - 10 de Fevereiro de 2014

Conclusão do visionamento do filme e debate

"Analisando o filme, “Funcionário do Mês” conseguimos perceber que os funcionários reagem à medida que obtêm incentivos, sejam eles internos ou externos. No caso do personagem “Vince” o que acontece é um incentivo interno. O fato de receber estrelas no mural de funcionário do mês, o fazia sentir bem e melhor. Ao mesmo tempo, ele preocupa-se em subir hierarquicamente. Vince age de maneira competitiva, pois desejava ser sempre “o melhor” e isso consequentemente, faz com que ele seja mal visto pelos colegas de trabalho, criando um ambiente de conflitos.
Já o personagem “Zack” não subia de cargo por não ter ambição de reconhecimento ou de crescimento. Mas a partir de incentivos externos, que foi provar para a mulher que se apaixonou que ele conseguia ser melhor, ele começa a competir contra “Vince” pelo status de funcionário do mês.´
A partir daí a rivalidade entre os personagens crescem muito, que gerou um ambiente competitivo. No filme é evidenciado que ambos esquecem todo o resto e se preocupam somente em alcançar o objetivo. Relacionado a teoria de motivação, pode-se citar o momento que houve o jogo de basebol em que o próprio “Zack”, para incentivar os jogadores , juntou todos eles para dizer coisas nas quais faziam eles se sentirem orgulhosos e motivados a jogarem melhor. Pode-se afirmar que propiciar motivação é uma tarefa árdua. Motivação, em conceito, é a força ou impulso que direciona o indivíduo ao comportamento de busca à satisfação de determinadas necessidades. Logo, não podemos considerá-la uma simples injeção de ânimo que deve ser aplicada esporadicamente, pois não são apenas as influências externas, mas também as internas que motivam o homem sejam elas conscientes ou inconscientes. "

lições 101 e 102 - 6 de Fevereiro de 2014

Visionamento do filme " o funcionário do mês "

"Employee of the Month" (2006 - 103m)

SINOPSE

Dos Produtores de "Os Fura-Casamentos" Zack e Vince são funcionários de um hipermercado. Embora ultra-competitivos, as suas perspectivas de carreira são bastante divergentes. Vince (Dax Shepard) conseguiu afirmar-se como chefe de caixa e ganhou 17 vezes consecutivas o reconhecimento de "funcionário do mês". Zack (Dane Cook), por seu lado, sempre teve uma atitude despreocupada face ao trabalho, sendo popular entre os colegas mas nunca tendo conseguir qualquer outro tipo de reconhecimento. Com a entrada de uma nova colega, Amy (Jessica Simpson), uma loira deslumbrante com reputação de apenas sair com os "funcionários do mês", a rivalidade entre Zack e Vince acentua-se e Zack apercebe-se que a única forma de conquistar Amy será ganhando, pela primeira vez, o prémio de "funcionário do mês".

REALIZADOR
Greg Coolidge

INTÉRPRETES
Dane Cook, Jessica Simpson, Dax Shepard, Efren Ramirez, Andy Dick, Tim Bagley, Brian George, Marcello Thedford, Danny Woodburn, Harland Williams, Sean Whalen.