lições 119 e 120 - 24 de Fevereiro de 2015

Avaliação do módulo 14 - Atividades no âmbito da semana do comércio e turismo

lições 117 e 118 - 20 de fevereiro de 2015

Não houve aula por greve dos funcionários auxiliares de educação, contudo, os alunos irão realizar a ficha de trabalho nº 37 , que se encontra neste blog, como forma de compensar a aula. " como tratar um cliente que reclama"

lições 115 e 116 - 19 de fevereiro de 2015

Ficha de trabalho nº 36 - Reclamações

lições 113 e 114 - 13 de fevereiro de 2015

Correção das fichas de trabalho nº 33, 34 e 35

lições 111 e 112 - 13 de fevereiro de 2015

Ficha de trabalho nº 35 - A DECO

lições 109 e 110 - 10 de fevereiro de 2015

 ficha de trabalho nº 3 4 -portal do consumidor - reclamações 

Lições 107 e 108 - 6 de fevereiro de 2015

Fim do M13  Inicio do M14

lições 105 e 106 - 5 de Fevereiro de 2015

Avaliação final do módulo 13.

lições 103 e 104 - 3 de Fevereiro de 2015

Sumario Avaliação das fichas de trabalho nº 31 e 32  do módulo 13.

lições 101 e 102 - 30 de janeiro de 2015

Sumário : Entrega e correcção dos testes de avaliação do módulo 13

lições 99 e 100 - 29 de janeiro de 2015

sumário : Teste de avaliação do módulo 13. 

Lições 97 e 98 - 27 de janeiro de 2015

sumário : Revisões para o teste de avaliação

lições 95 e 96 - 23 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 30 - Investir no pós venda.

Lições 93 e 94 - 22 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 29 - Serviço pós venda.

Lições 91 e 92 - 16 de Janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 28 - Garantia de qualidade no atendimento

lições 89 e 90 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 27 - Tipos de clientes

lições 87 e 88 - 13 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 26 - Atendimento e satisfação

lições 85 e 86 - 9 de janeiro de 2015

ficha de trabalho nº 25 - Erros que levam á perda de clientes

lições 83 e 84 - 8 de janeiro de 2015

Sumário : Fidelização de clientes

Lições 81 e 82 - 6 de Janeiro de 2015

Módulo 13 - Serviço Pós venda. Considerações sobre o programa do nodulo.